Kaip sukurti parduotuves be kasų: žingsnis{0}}po-žingsnio vadovas

Užeikite į savitarnos parduotuvę. Jokių įprastų sveikinimų, jokio tarnautojo klausiančio „Reikia pagalbos?“, jokio laukimo prie kasos. Jūs tiesiog išsirenkate tai, ko jums reikia, paimkite ir išeikite tiesiai - jūsų telefonas jau atliko mokėjimą, o skaitmeninis kvitas gaunamas akimirksniu.

Tai kur kas daugiau nei taupomas laikas eilėje. Daugeliui vartotojų nepilotuojamos parduotuvės sukuria „netrukdomą-“ apsipirkimo aplinką: jokio papildomo pardavimo, jokio socialinio spaudimo, jausmo, kad bus stebimi. Galite neskubėti lygindami produktus, pakartotinai apgalvodami, net 3 val. ryto pasirodyti su pižama ir nusipirkti greitai paruošiamų makaronų - su niekuo nebendraujant.

Šis scenarijus pamažu tampa realybe. Už jo yra visa technologijų ekosistema, sukurta naudojant elektronines lentynų etiketes, išmaniuosius ekranus ir savitarnos{1}}terminalius.

Ką nepilotuojamos parduotuvės gali duoti mažmenininkams?

Struktūrinis darbo sąnaudų optimizavimas

Įprastoje 24-valandų parduotuvėje paprastai reikia 4-6 darbuotojų, dirbančių pamainomis. Pirmosios pakopos miestuose vien darbo sąnaudos gali viršyti 300 000 dolerių per metus. Nepilotuojamose parduotuvėse darbuotojų skaičius gali sumažėti iki 1–2 žmonių (daugiausia atsakingų už atsargų papildymą ir priežiūrą), todėl darbo sąnaudos sutaupomos 50–70%.

Dar svarbiau, kad šios santaupos būtų tvarios. Kasmet didėjant minimalaus darbo užmokesčio standartams, o įdarbinti tampa vis sunkiau, tradicinės mažmeninės prekybos darbo jėgos sąnaudų spaudimas ir toliau auga, o ribinės automatikos įrangos sąnaudos kasmet mažėja.

Kodėl nepilotuojamose parduotuvėse nedirba 0 žmonių?

Praktiškai „nepilotuojamas“ nereiškia visiškai be personalo. Daugumoje nepilotuojamų savitarnos parduotuvių dirba 1–2 darbuotojai-svetainėje, kad galėtų susidoroti su situacijomis, kurių vien technologija negali visiškai pašalinti.

Tai apima laikiną tinklo nestabilumą, išimčių tvarkymą sistemos gedimų metu ir pagalbą klientams, kurie nėra susipažinę su savitarnos -arba „paimkite“{1}}ir-procesų. Be to,-svetainės darbuotojai padeda palengvinti vidinį perėjimą nuo pasikartojančio patikros darbo prie didesnės-vertės užduočių, pvz., atsargų papildymo, įrangos tikrinimo ir klientų nurodymų.

Kainos tikslumo ir atitikties rizika

Lentynų etikečių ir kasos kainų neatitikimas yra vienas dažniausių skundų mažmeninėje prekyboje. Tradicinėse parduotuvėse kasdien reikia atnaujinti dešimtis ar net šimtus kainų - reklamos paleidimas, išpardavimo pabaiga, tiekėjų kainų koregavimas, konkurencijos atsakymai... Rankinis popierinių žymų keitimas yra ne tik daug laiko-ir daug pastangų reikalaujantis, bet ir klaidų-atsiradimas.

Elektroninių lentynų etikečių sistemos jungiasi tiesiogiai su POS sistemomis. Pakoregavus pagrindines kainas, lentynų žymos gali būti sinchronizuojamos per kelias minutes. Tai reiškia:

Klientai mato tai, ką jie gauna - skundų dėl kainos artėja prie nulio

Reklamos gali būti vykdomos minutės{0}}lygio tikslumu

Vengti reguliavimo nuobaudų, atsirandančių dėl kainodaros klaidų

Duomenimis{0}}pagrįstos patobulintos operacijos

Tradicinis mažmeninės prekybos duomenų rinkimas dažniausiai sustoja prie kasos - tik žinant, kokie produktai buvo parduodami, bet negalint suprasti, kiek ilgai klientai dvejojo ​​prieš lentynas, kurie produktai buvo paimti ir grąžinti atgal, kaip lyginami skirtingi produktai.

Nepilotuojamų parduotuvių jutiklių tinklas gali užfiksuoti visus apsipirkimo elgsenos duomenis:

Išbuvimo laikas: Kiek laiko klientai stovi prieš konkrečias lentynas?

Išsirink ir grąžink: Kokie produktai paimami ir grąžinami atgal?

Eismo šilumos žemėlapis: Kokie yra klientų pasivaikščiojimo takai parduotuvėje?

Atsisakymo rodiklis: Kiek klientų pasirenka produktus, bet nebaigia pirkimo?

Šie duomenys gali būti tiesiogiai naudojami siekiant optimizuoti lentynų išdėstymą, koreguoti produktų pasirinkimą ir formuluoti reklamos strategijas.

Susitraukimo kontrolė

Nepilotuojamose parduotuvėse dažnai kyla klausimų: ar be darbuotojų priežiūros didesnė tikimybė, kad gaminiai bus pavogti?

Tiesą sakant, visapusiškų jutiklių sistemų, vaizdo stebėjimo ir tapatybės surišimo derinys dažnai lemia mažesnį susitraukimo laipsnį nepilotuojamose parduotuvėse nei tradicinėse parduotuvėse. Kiekvienas prekės atsiėmimas ir grąžinimas yra fiksuojamas, kiekvienas klientas yra susietas su mokėjimo sąskaita. Net jei atsiranda nukrypimų, sistema gali greitai rasti probleminį produktą ir susijusią paskyrą.

Mažos nepilotuojamos savitarnos parduotuvė – visas sprendimas

Pavyzdžiui, 100{1}}kvadratinių metrų bendruomenės savitarnos parduotuvė, pažiūrėkime, kaip sukurti nepilotuojamą mažmeninės prekybos sistemą naudojant LEGOYO produktų liniją.

Sistemos architektūros apžvalga

 

Klientas įeina

QR kodo nuskaitymas / veido atpažinimas

 

Lentynos plotas

E-rašalo elektroninės lentynų etiketės + jutikliai

 

Klientas paima prekę

Jutiklio aptikimas → Įdėta į virtualų krepšelį

 

Akcijos sritis

ištemptas LCD + 10.1" dvipusis-kainos ekranas

 

Klientas išeina

Automatinis atsiskaitymas → Skaitmeninis kvitas

 

Alternatyvus kelias

Savarankinės{0}}išsiregistravimo terminalas (kioskas)

 

 

Pagrindo sluoksnis: E-rašalasESL- Kainos tikslumo užtikrinimas

Elektroninės lentynų etiketės yra sistemos pagrindas. Savitarnos parduotuvėje, kurioje yra 800–1 000 SKU, reikia aprėpti kiekvieną produkto poziciją.

Rekomenduojama konfigūracija:

Pagrindiniai techniniai punktai:

Visos etiketės sinchronizuojamos realiuoju laiku{0}}su užpakalinėmis ERP/POS sistemomis per belaides bazines stotis

Baterijos veikimo laikas gali viršyti 5 metus (remiantis 1–3 atnaujinimais per dieną)

Palaiko juodą, baltą ir raudoną trijų{0}}spalvų ekraną, pabrėžiantį reklamines kainas

Sąveikos sluoksnis: juostos LCD - Dinaminių reklamų skatinimas

E-rašalo etiketės puikiai rodo statinę informaciją, o ištempti LCD ekranai gali atkurti vaizdo įrašus ir sukurti vaizdinį poveikį, todėl jie yra idealūs dinaminių reklamų laikikliai.

Rekomenduojama konfigūracija:

Ryšys su elektroninių lentynų ženklinimo sistema:

Kai užpakalinė programa pradeda reklaminę kampaniją:

Elektroninės lentynų etiketės automatiškai atnaujinamos į reklamines kainas

Ištempti juostos LCD ekranai vienu metu atkuria atitinkamą reklaminį vaizdinį turinį

Abi sistemos yra koordinuojamos vieningos turinio valdymo sistemos (TVS)

Toks susiejimas leidžia išvengti nepatogumų, susijusių su „žymos pakeistos, bet ekranai ne“ arba „ekranai grojami, bet žymos nepakeistos“.

Saugos sluoksnis: savaiminio{0}}išsiregistravimo terminalas - sistemos saugos tinklas

Net ir „paimk ir eik“ be trinties mokėjimų technologijoje atsarginiai sprendimai išlieka nepakeičiami. Oro poveikis, įrangos gedimai, tinklo svyravimai ir produktai, kuriems reikia patvirtinti amžių, pvz., alkoholis, - visada yra scenarijų, kuriems reikia savęs-patvirtinimo arba žmogaus įsikišimo.

Rekomenduojama konfigūracija:

LEGOYO „Android“ išmaniosios paslaugos jutiklinio ekrano{0}}savitarnos terminalasyra tinkamas pasirinkimas:

21,5 colių jutiklinis ekranas, palaikantis QR kodą, NFC, banko kortelę ir kelis mokėjimo būdus

Galima integruoti asmens tapatybės kortelių skaitytuvą (ribojamiems produktams, tokiems kaip alkoholis ir tabakas)

Įtaisytas{0}}spausdintuvas, gali išduoti popierinius kvitus

Palaiko WiFi ir 4G tinklus, gali veikti savarankiškai, kai nutrūksta pagrindinis tinklas

100 -kvadratinių- metrų parduotuvėje paprastai 1–2 savitarnos terminalai sukonfigūruojami kaip atsarginiai terminalai, kurie taip pat veikia kaip klientų aptarnavimo taškai (patikrinimo taškai, apdorojimo grąžinimai ir keitimai ir kt.).

Sprendimo apžvalga

Remiantis metiniu darbo sąnaudų sutaupymu apie 150 000 USD, investicijų į įrangą atsipirkimo laikotarpis yra apie 8–12 mėnesių.

PritaikytaIpramonėSsprendimusSkirtingiems produktams

Nepilotuojama mažmeninė prekyba neapsiriboja būtiniausių prekių parduotuvėmis. Įvairios produktų kategorijos turi savo rodymo reikalavimus ir reguliavimo reikalavimus, todėl reikalingi pritaikyti ekrano sprendimai.

Nepilotuojama vaistinė

Mažmeninė prekyba vaistais yra griežtai reguliuojama. Kiekvienas vaistas turi patvirtinimo numerius, galiojimo datas, naudojimą ir dozavimą, kontraindikacijas ir kitą svarbią informaciją. Tradicinės popierinės etiketės negali turėti šio turinio, bet elektroninės lentynų etiketės gali.

Pagrindinis pritaikytas sprendimas:5,8 colio E-rašalo elektroninės lentynos etiketė (su NFC funkcija)

Šio produkto NFC funkcija turi didelę reikšmę vaistinių scenarijuose:

Informacijos plėtinys: etiketėje rodomas vaisto pavadinimas, kaina ir specifikacijos. Klientai telefone bakstelėja NFC sritį, kad gautų visus pakuotės įdėklus, naudojimą, dozavimą ir atsargumo priemones.

Receptinių vaistų kontrolė: NFC gali susieti su narystės sistema, kad patikrintų, ar klientas turi galiojantį vaistų receptą

Priminimas apie vaistus: Įsigiję klientai gali užsiregistruoti vaistų priminimo paslaugoms per NFC

Pagalbinė rodymo įranga:

Nepilotuojamos elektronikos parduotuvė

Buitinė elektronika yra kita kategorija, labai priklausoma nuo informacijos rodymo. Kai klientai perka telefonus, ausines ar maitinimo blokus, jiems dažnai reikia palyginti kelių produktų specifikacijas.

Pagrindinis pritaikytas sprendimas: skaidrus skystųjų kristalų ekranas + didelio formato{1}} skaitmeniniai ženklai

Skaidrios LCD ekrano spintelės (27x10" / 42x23")tapo nepilotuojamų elektronikos parduotuvių akcentais:

Fiziniai gaminiai dedami už skaidraus ekrano

Ekrane pateikiamos gaminio specifikacijos, palyginimo informacija ir reklaminės kainos

Žiūrėdami tikrąjį produktą klientai gauna skaitmeninę informaciją

Palaiko liečiamą sąveiką, klientai gali aktyviai gauti daugiau informacijos

Specialus didelės vertės{0}}produktų tvarkymas:

Duomenų taikymo pavyzdys:

Skaidrūs skystųjų kristalų ekranai gali įrašyti kliento sąveiką: kuris telefonas buvo spustelėtas ir peržiūrėtas daugiausia? Po to, kai klientai palygino produktus A ir B, kurį iš jų galiausiai pasirinko? Šie duomenys gali būti tiesiogiai grąžinami pirkimų ir rinkodaros komandoms, vadovaujantis vėlesnėms produktų pasirinkimo ir kainodaros strategijoms.

Pagrindinės technologijos diegimo aplinkybės

Sistemos integravimas: bendradarbiavimas be aparatinės įrangos

Elektroninės lentynų etiketės ir patys ekranai yra tik techninė įranga. Tikroji jų vertė priklauso nuo gilios integracijos su esamomis verslo sistemomis:

ERP/Atsargų valdymo sistema: Prekės informacija, atsargų duomenys, savikaina

POS sistema: Išpardavimo kainos, akcijos taisyklės, narių nuolaidos

TVS turinio valdymas: LCD turinio atkūrimo, planavimo ir ekrano padalijimo strategijos

LEGOYO sprendimai teikia standartines API sąsajas ir iš anksto{0}}sukonstruotas jungtis įprastai mažmeninei programinei įrangai, tačiau norint integruoti konkrečią informaciją, vis tiek reikia bendradarbiauti tarp įmonių IT komandų ir pardavėjų. Projekto pradžioje rekomenduojama patikslinti duomenų srautus ir sąsajos specifikacijas.

Diegimas etapais: nuo bandomojo iki visiško išleidimo

Nerekomenduojama iš karto užbaigti visos parduotuvės transformacijos. Protingesnis kelias yra:

Pasirinkite 1–2 kategorijas, kad galėtumėte įdiegti elektronines lentynų etiketes, patikrinkite kainų sinchronizavimo tikslumą

Pridėkite ištemptų juostų LCD ekranus pagrindinėse reklaminėse srityse, įvertinkite pardavimų gerinimo poveikį

Įdiekite{0}}savitarnos terminalus, mokykite darbuotojus susipažinti su naujais procesais

Išvyniokite į visą parduotuvę, palaipsniui mažinkite rankinių kasų skaičių

Kiekvienoje fazėje turi būti aiškūs matavimo rodikliai: etiketės atnaujinimo savalaikiškumas, skundų dėl kainos rodiklis, reklaminės zonos pardavimas, savarankiško{0}}išsiregistravimo proporcija ir kt. Priimkite sprendimus remdamiesi duomenimis, o ne jausmais.

Technologijos tarnauja patirčiai

Nepilotuojamos mažmeninės prekybos esmė yra ne „pakeisti tarnautojus“, o pakeisti apsipirkimo patirtį. Klientams tai reiškia laisvesnį, privatesnį, efektyvesnį apsipirkimo būdą; mažmenininkams tai reiškia mažesnes veiklos sąnaudas, tikslesnes duomenų įžvalgas ir lankstesnį reklamos vykdymą.

Technologinė infrastruktūra, palaikanti visa tai - elektronines lentynų etiketes, išmaniuosius ekranus, savitarnos{1}} terminalus -, tampa vis brandesnė ir ekonomiškesnė. Nereikia būti tokiu technologijų milžinu kaip „Amazon“; bet kuri parduotuvė turi galimybę pasiekti išmaniųjų atnaujinimų.

Svarbiausia yra rasti tinkamą partnerį, pasirinkti patikrintus produktus ir parengti etapų įgyvendinimo planą. Technologijos visada yra įrankis. Galutinis tikslas – leisti kiekvienam į parduotuvę įėjusiam klientui mėgautis geresne apsipirkimo patirtimi.