Užeikite į modernų prekybos centrą ir galite pastebėti mažus elektroninius ekranus palei lentynų kraštus, kurie pakeitė tradicines popierines kainų etiketes.
Iš pažiūros atrodo, kad tai paprastas medžiagos{0}}pakeitimas popieriumi ekranu. Bet jei pasigilinsite, pamatysite, kad už šios iš pažiūros paprastos technologijos slypi esminiai mažmeninės prekybos operacijų logikos pokyčiai, sudėtinga verslo dinamika, technologinio pasirinkimo dilemos ir etiniai ginčai, kurie dar turi būti iki galo aptarti.
ESL{0}}ne paviršutiniškos išvados, pvz., „saugomas darbas“ arba „didelės pradinės investicijos“, o gilus pasinerimas į techninius principus, ekonominę logiką, vartotojų psichologiją, teisines ribas ir rinkos realijas.
Santrauka
ESL yra prasminga tam tikro tipo mažmenininkams, o likusieji tikriausiai švaisto savo pinigus.
Jei mažmenininkas valdo 50+ parduotuves, kasdien keičia kainas ir jau daug investavo į vidinių sistemų integravimą{1}}, ESL tikriausiai yra prasminga. Toks yra profilis. Priešingu atveju mažmenininkai tikriausiai perka brangias technologijas, kad išspręstų problemą, kurios iš tikrųjų neturi.
Kas netgi yra ESL?
Elektroninė lentynos etiketė iš esmės yra mažas belaidis ekrano terminalas. Jį sudaro trys pagrindiniai komponentai: aekranas, a komunikacijos modulis, ir amaitinimo sistema. Šios etiketės prisijungia prie užpakalinės valdymo sistemos per belaidžius tinklus. Mažmenininkai gali keisti kainas arba produktų informaciją centrinėje sistemoje, o pakeitimai sinchronizuojami su visomis atitinkamomis parduotuvės etiketėmis-per kelias sekundes ar minutes.
Kiekvienas komponentas apima techninius pasirinkimus, kurie tiesiogiai veikia ESL našumą{0}}realiame pasaulyje.
E-rašalasdominuoja. Yra milijonai mikroskopinių kapsulių, užpildytų juodomis ir baltomis dalelėmis. Paspauskite juos elektros krūviu, ir dalelės persirikiuoja, kad susidarytų bet koks jums reikalingas tekstas ar vaizdas. Kai šios dalelės nusėda, jos lieka nepakitusios-nereikia jokios energijos ekranui palaikyti. Štai kodėl šie daiktai gali veikti nuo 5 iki 10 metų su viena baterija. Jie taip pat skaitomi tiesioginiuose saulės spinduliuose, o tai labai svarbu parduotuvėms su dideliais langais. Minusai? Lėtas atnaujinimas{9}}atnaujinimo metu ekranas mirksės ir mirksi sekundę ar dvi. Ribotos spalvos, dažniausiai juoda ir balta, o gal ir raudona arba geltona už papildomą mokestį. Ir jie prastai veikia šaltyje, o tai tampa tikra problema šaldiklio koridoriuje.
LCD ekranaiiš esmės yra panašūs į išmaniųjų telefonų ekranus, pasižymi sodriomis spalvomis ir greitu atnaujinimo dažniu, galinčiais rodyti dinamišką turinį ir net vaizdo įrašus. Jiems reikia nuolatinio maitinimo, kad būtų išlaikytas ekranas, ir paprastai jie naudojami tik esant tam tikriems scenarijams, pvz., reklaminiams galiniams dangteliams.Segmentuoti ekranaiyra panašūs į skaičiuotuvų ekranus-mažiausios kainos, bet itin ribotos funkcijos ir palaipsniui pašalinami iš rinkos.
Priežiūros realybė
Pardavėjai dažnai teigia, kad ESL gali būti „nustatytas ir pamirštas“, veikiantis automatiškai daugelį metų be įsikišimo. Realybė nėra tokia rožinė. 5-10 metų akumuliatoriaus veikimo laikas yra teorinė vertė idealiomis sąlygomis. Tikroji naudojimo trukmė priklauso nuo atnaujinimo dažnio, aplinkos temperatūros, ryšio sąlygų ir kitų veiksnių. Esant didelio-dažnio atnaujinimo scenarijams, baterijas gali reikėti pakeisti po 3-4 metų. O baterijų keitimas yra daug darbo reikalaujantis darbas – kiekvienoje etiketėje reikia patikrinti įkrovimo lygį, nuimti, pakeisti akumuliatorių ir vėl įdėti. Vienas parduotuvės vadovas baterijų keitimo dienas apibūdino kaip jausmą, kaip nukenksminti bombas, bijant sulaužyti etiketes. Įrangos gedimai taip pat neišvengiami. Gali įvykti ekrano pažeidimas, ryšio modulio gedimas ir laikiklio lūžimas. Parduotuvėje, kurioje yra dešimtys tūkstančių etikečių, per metus susidoroti su keliais šimtais brokuotų etikečių yra gana įprasta.
Temperatūros jautrumasyra nepastebėtas daugelio mažmenininkų. E-rašalo atnaujinimo greitis labai sumažėja esant žemai temperatūrai ir gali tinkamai neveikti. ESL etiketės gedimų dažnis šaldiklio ir šaldymo skyriuose yra pastebimai didesnis nei aplinkos temperatūros lentynose. Kai kurioms parduotuvėms teko įsigyti specialių žemos temperatūros modelių, skirtų būtent šioms vietoms,{4}}kurie kainuoja daug daugiau.
Spalvų atvaizdavimasyra dar vienas apribojimas. Dauguma ESL gali rodyti tik juodą ir baltą, o kai kurie produktai palaiko trečią spalvą. Tikros spalvotos -spalvotos e-popierinės etiketės yra brangios, jų atnaujinimo greitis lėtesnis ir tarnavimo laikas trumpesnis. Turtinga ir spalvinga reklaminė grafika vis dar reikalauja tradicinės spaudos medžiagos.
Techninė infrastruktūra
Zigbeebuvo senas standartas,BLEperima, kai kurie pardavėjai siunčia patentuotus sprendimus, kurie sukuria pardavėjo užraktą-. Patartina pasirinkti pagrindinį pardavėją naudojant BLE. Mažmenininkų ESL projektai retai žlunga dėl protokolo pasirinkimo. Gedimai atsiranda dėl kitų toliau aptartų priežasčių.
Visa ESL sistema yra daug daugiau nei tik pačios etiketės. Užpakalinei programai reikalinga valdymo programinė įranga, kad būtų galima palaikyti produktų duomenų bazę, nustatyti kainų taisykles ir planuoti naujinimo užduotis. Parduotuvėje-reikia įdiegti ryšio šliuzus,-šie šliuzai gauna užpakalines komandas ir perduoda jas etiketėms. Didelėms parduotuvėms gali prireikti dešimčių šliuzų, kad būtų užtikrinta aprėptis.
Centralizuota architektūravisas apdorojimas perkeliamas į debesies arba būstinės serverius, todėl vieningas valdymas yra patogus, tačiau dėl didelės priklausomybės nuo tinklo{0}}parduotuvei nutrūkus interneto ryšiui, kainų atnaujinimas nutrūksta.Krašto skaičiavimo architektūradiegia apdorojimo galimybes vietos lygiu parduotuvės lygiu, leidžiančią tęsti veiklą per tinklo nutrūkimus, tačiau padidina vietinės įrangos sudėtingumą ir priežiūros išlaidas.
Tai yra techninis pagrindas. Iš tikrųjų svarbu yra tai, ar kas nors iš to paverčia realia verte konkrečiose situacijose,{1}}kuriose dalykai tampa įdomūs.
Darbo taupymo mitas
Pardavėjai dažnai perdeda darbo sąnaudų taupymą. Vieno regioninio tinklo vadovybė iš pradžių buvo sujaudinta, manydama, kad gali panaikinti dvi akcijų klerko pareigas. Skaičiuojant, kiek darbo laiko iš tikrųjų sugaišta keičiant kainų etiketes-paaiškėjo, kad tai buvo tik apie dešimt valandų per savaitę, o darbuotojai tai padarė prieš atidarydami ryte, neskaičiuojant papildomo darbo. Popierinę kainų etiketę paprastai keičia parduotuvės darbuotojai, kai laikas yra gana laisvas ir nebūtinai reikalauja papildomų samdymo. Be to, pačiai ESL sistemai reikia personalo, kuris kasdien tikrintų, pakeistų akumuliatorių ir pašalintų triktis. Daugelis mažmenininkų „sutaupytas darbo jėgas“ laiko didžiausiu pardavimo tašku skaičiuojant IG, tik norėdami rasti faktinį sutaupymą, gerokai mažiau nei tikėtasi.
Taip, pakeisti tradicines popierines kainų etiketes reikalauja fizinio darbo. Didelis prekybos centras, kuriame yra dešimtys tūkstančių SKU, kiekvieną savaitę gali pakoreguoti šimtus ar net tūkstančius kainų. Darbuotojai turi spausdinti naujas kainų etiketes, pereiti praėjimus, kad surastų atitinkamus produktus, pakeisti senas etiketes ir užtikrinti, kad etiketės tiksliai atitiktų produktus. Šis procesas ne tik atima daug laiko-, bet ir gali sukelti klaidų-neteisingų kainų žymų{5}}, dėl kurių kyla ginčų dėl apmokėjimo ir net teisinių problemų.
ESL iš esmės keičia šį procesą. Kainos koreguojamos užpakalinėje sistemoje ir automatiškai sinchronizuojamos su visomis etiketėmis per belaidį tinklą. Visas procesas gali būti atliktas per kelias minutes, o tikslumas artėja prie 100%.
Tačiau šis efektyvumo padidėjimas automatiškai nereiškia darbuotojų skaičiaus mažinimo.
Dinaminė kainodara: tikrosios vertės pasiūlymas
Mažmenininkams, rimtai svarstantiems apie ESL,dinamiškos kainodaros galimybės yra tikroji priežastis, dėl kurios verta investuoti. Dėl tradicinių popierinių kainų žymų kainų koregavimas yra brangus, todėl mažmenininkai linkę išlaikyti kainų stabilumą. ESL sumažina ribines kainų koregavimo išlaidas iki beveik nulio, todėl galimi dažni kainų pokyčiai.
Tai atveria daugybę strateginių galimybių:{0}}realiu laiku reaguoti į konkurentų kainų pokyčius; lanksčios kainos, pagrįstos atsargų sąlygomis{1}}nuolaidos šviežiems produktams, kurių galiojimo laikas baigiasi, siekiant sumažinti atliekų kiekį; skirtingų kainų taikymas skirtingu dienos laiku-, pvz., paruošto maisto kainų padidinimas pietų valandomis, duonos nuolaida naktį, kad būtų išvalytos atsargos.
Ekonomistai turi tam terminą-kainų diskriminacija. Ekstremali versija, kai mažmenininkai apmokestina iš kiekvieno asmens absoliučią didžiausią sumą, kurią jie sumokėtų, yra techniškai įmanoma, tačiau teisiškai ir etiškai riboja{1}}. ESL iš tikrųjų suteikia švelnesnę formą: skirtingos kainos skirtingu laiku ar klientų segmentams. Tai yra teisėta beveik visur ir tai iš tikrųjų daro dauguma mažmenininkų.
Varginanti tikrovė šioje pramonės šakoje: pardavėjai parduoda ESL kaip darbo{0}}taupymo technologiją, kai tikroji vertė yra dinamiška kainodaros galimybė. Tačiau dinaminei kainodarai reikia sudėtingos kainodaros strategijos, patikimos duomenų analizės ir kruopštaus bendravimo su vartotojais- galimybių, kurių dauguma mažmenininkų nesukūrė.Pirkti ESL be šių pagrindų yra kaip pirkti lenktyninį automobilį nemokant vairuoti lazdos.
Vartotojų atsakas
ES sprendžia skaitmeninės kainodaros klausimus pagal DSA ir DMA. JAV jis skiriasi priklausomai nuo valstijos.
Dažni kainų pokyčiai gali sumažėtikainų inkarai. Tradicinėje mažmeninėje prekyboje vartotojai atsimena dažnai perkamų prekių „įprastą kainą“ ir pagal ją spręsdami apie akcijų patrauklumą. Kai kainos dažnai keičiasi, šie kainų inkarai gali susilpnėti.
Labiau vargina jausmas, kad „manipuliuojama“. Kai vartotojai supranta, kad mažmenininkai taiko dinamines kainas, jie gali jaustis manipuliuojami. Pastaraisiais metais socialinėje žiniasklaidoje vartotojai kartais skundžiasi, kad kai kurie prekybos centrai „kainos skiriasi priklausomai nuo to, kas esate“ arba „kainos skiriasi ryte ir vakare“. Nors dažnai kyla nesusipratimų, rizika reputacijai yra labai reali. Kai kurie JAV prekybos centrai, eksperimentuojantys su laiko{6}}kainomis, turėjo sustabdyti savo eksperimentus dėl didžiulės kritikos internete.
Yra pastebimas kartų skilimas. Jaunesni pirkėjai atrodo gerai, kai kainos keičiasi{1}}galbūt todėl, kad jie yra pripratę prie didelių „Uber“ kainų ir „Amazon“ kainų svyravimo. Vyresni klientai tikrai nusiminusi. Viena parduotuvės vadovė pranešė, kad pagyvenusi moteris apkaltino jį „senjorų sukčiavimu“, kai pastebėjo, kad po paskutinio apsilankymo pasikeitė apelsinų sulčių kaina. Tai net nebuvo dinaminė kainodara,{5}}tik įprasta reklamos pabaiga. Tačiau su tokia suvokimo problema susiduria mažmenininkai.
Išlaidų analizė
Kai mažmenininkai vertina ESL investicijas, IG skaičiavimai dažnai turi sistemingą šališkumą. Sutaupytos darbo sąnaudos yra pervertintos, nes kainų etiketės keitimo darbai dažnai atliekami ne piko valandomis, kai darbuotojai gali nedirbti visu pajėgumu. Dinaminės kainodaros pranašumus sunku tiksliai numatyti; pernelyg agresyvi dinamiška kainodara gali sukelti vartotojų reakciją. Paslėptos išlaidos neįvertinamos arba net visai neįvertinamos.
Techninės įrangos pirkimasyra tik pradžia. Vienos ESL etiketės kaina skiriasi priklausomai nuo dydžio, savybių ir pirkimo apimties – nuo kelių dolerių iki dešimčių dolerių. Dideliam prekybos centrui gali prireikti dešimčių tūkstančių etikečių. Tada yrainfrastruktūros išlaidų-ryšio šliuzai, tinklo įrangos atnaujinimai, užpakalinės valdymo programinės įrangos prenumeratos mokesčiai. Taip pat yradiegimo išlaidos-pirminis didelės parduotuvės diegimas gali užtrukti kelias savaites ir profesionali komanda.
Lengviausiai nepastebimas yraintegracijos kaina. ESL sistemos turi susieti su esamomis POS sistemomis, ERP sistemomis ir atsargų valdymo sistemomis. Šios sistemos dažnai yra iš skirtingų tiekėjų ir naudoja skirtingus duomenų formatus bei sąsajos standartus. Sistemos integravimo delsimas yra įprastas-darbas, kuris iš pradžių buvo planuotas kelis mėnesius, dažnai užtrunka pusę metų ar net metus, ypač parduotuvėse, kuriose vis dar naudojamos senos atsiskaitymo sistemos. Tai labai įprasta pramonėje.
Mokymo išlaidosir vykstaeksploatacijos ir priežiūros išlaidostaip pat negalima ignoruoti. Baterijas reikia reguliariai keisti, sugedusias etiketes reikia taisyti arba pakeisti, o programinę įrangą reikia atnaujinti ir prižiūrėti. Tik sudėjus visas šias išlaidas galite apskaičiuoti tikrąjąBendros nuosavybės išlaidos (TCO).
Galimybės kainaTaip pat reikėtų apsvarstyti,{0}}lėšos, investuotos į ESL, galėjo būti panaudotos parduotuvių atnaujinimui, el. -prekybos plėtrai arba tiekimo grandinės optimizavimui.
Tikslinė rinka
ESL ekonomika turi akivaizdžią masto ekonomiją. Dideli mažmeninės prekybos tinklai gali gauti geresnes pirkimo kainas, paskirstyti fiksuotas išlaidas ir kuo dažniau koreguojamos kainos, tuo akivaizdesni pranašumai.
Mažų nepriklausomų mažmenininkų padėtis yra visiškai kitokia. Jei parduotuvėje yra mažiau nei 5 000 SKU ir mažiau nei 50 kainų koregavimų per savaitę, ESL investicijų grąža gali užtrukti ilgiau nei 7 metus. Daugumai mažų ir vidutinių mažmenininkų tai tiesiog nėra pagrįsta investicija.
Per daug vidutinio{0}}didelio bakalėjos parduotuvių išleido šešis skaitmenis ESL projektams, kurie davė gal 20 % žadėtos IG.Dauguma nepriklausomų ir mažų regioninių tinklų turėtų pasitraukti.Tas pats pasakytina apie parduotuves, kuriose IT skyrius iš esmės yra „kas išmano kompiuterius“ arba bet kas, kurio pagrindinė motyvacija yra „konkurentai tai daro“. Pastarasis yra dažnesnis nei tikėtasi, ir tai yra baisi priežastis išleisti tokius pinigus.
Dažni spąstai
Technologijos pasirinkimo klaidosyra dažniausiai pasitaikančios spąstai. Kai kurie mažmenininkai, norėdami sutaupyti, pasirinko mažų pardavėjų sprendimus ir sužinojo, kad pardavėjas buvo įsigytas, pakeistas arba tiesiog bankrutavo, o tolesnė paslauga negalėjo neatsilikti. Jie turėjo pakeisti visas panaudotas etiketes. Pramonėje retkarčiais išgirstama apie tokius atvejus, kurių nuostoliai dažnai siekia milijonus.
Integracijos klausimai jau buvo aptarti ir nesikartos.
Yra dar vienas dalykas, kurio daugelis nenumato:darbuotojų pasipriešinimas. Neretai susiduriama su profesinių sąjungų opozicija ar pasyviu darbuotojų bendradarbiavimu, nerimaujant, kad tai sukels atleidimus iš darbo. Nors vadovybė nežada atleisti iš darbo, projektai vėluoja, o taip pat reikia daug bendrauti ir derėtis.
Papildomi svarstymai
ESL vertė yra ne tik kainų rodymas, bet ir visos mažmeninės skaitmeninės infrastruktūros dalis. Kai ESL sistemos integruojamos su atsargų valdymo sistemomis, POS ir ERP, galima pasiekti išmanesnių operacijų. Sistema gali automatiškai stebėti produkto pardavimo greitį ir atsargų lygius, automatiškai suaktyvindama kainų akcijas, kai atsargų yra per didelė, ir siųsdama įspėjimus apie atsargų papildymą, kai atsargų senka. Kai kuriuose pažangiuose ESL taip pat yra LED indikatoriaus lemputės, kurias galima naudoti su rinkimo sistemomis,{3}}kai darbuotojai apdoroja internetinius užsakymus, tikslinio produkto etiketė mirksi kaip raginimą.
Šis susiejimas reikalauja aukšto lygio sistemos integracijos, o tai taip pat yra vienas pagrindinių iššūkių diegiant ESL.
Klientų patirtis taip pat šiek tiek patobulinta-nebereikia „viena kaina lentynoje, kita – registre“. Šiuolaikiniai ESL gali pateikti išsamesnę informaciją, pvz., kilmę, mitybos faktus ir išskirtines kainas. Kalbant apie aplinkosaugos aspektą, kurį skatina kai kurie pardavėjai, skepticizmas yra pagrįstas. Taip, 5–10 metų tarnavimo laikas tikriausiai pranoksta nuolatinį popieriaus naudojimą, tačiau trūksta griežtų gyvavimo ciklo tyrimų, kuriuose būtų atsižvelgiama į retų metalų gavybą ir elektronikos atliekas. Tai nėra priežastis pirkti ESL.
Galutinis žodis
Tiems, kurie vis dar domisi, patartina pradėti nuo tikrojo piloto dviejose ar trijose parduotuvėse. Viską įkyriai matuoti mažiausiai šešis mėnesius prieš pasirašant grandininę{1}}kontraktą yra būtina-neapibrėžti savo veiklos duomenys, kurie turėtų padėti apsispręsti. Pardavėjai sieks ankstyvo įsipareigojimo. Patartina pasipriešinti.
ESL yra galingas įrankis tinkamam mažmenininkui. Tačiau „teisingas pardavėjas“ yra daug mažesnė kategorija, nei pramonė nori, kad mažmenininkai patikėtų.
