Šis klausimas pramonėje nuolat kyla. Beveik kiekvieną kartą klausantis asmuo prieina neteisingai.
Kyla klausimas: "kur galima pastatyti kioską?" tarsi tai būtų baldas, kuriam reikia vietos. Šis požiūris yra atgalinis. Teisingas klausimas: kur kioskas iš tikrųjų prasmingas-ne kaip papildoma funkcija, o kaip vienintelė pagrįsta galimybė?
Daugelis žmonių nepripažins: dauguma kioskų diegimų nepavyksta. Tikslių duomenų apie tai nėra, bet tie, kurie šioje srityje dirba pakankamai ilgai, patvirtins. Bet kuriame vidutinės-pakopos viešbutyje ar vyriausybiniame pastate yra brangių jutiklinių ekranų, kurie kampuose kaupia dulkes, ekranai užšąla dėl klaidų pranešimų arba visiškai išjungiami. Kažkas patvirtino šešiaženklį-ženklų pirkimo užsakymą.
Pradėkite nuo to, kas iš tikrųjų veikia
Registracija į oro uostą- yra vadovėlio pavyzdys. Keleiviai vis tiek turi būti oro uoste. Procesas yra visiškai deterministinis-pasirinkite skrydį, išsirinkite vietą, patvirtinkite, atsispausdinkite. Niekas „tik nenaršo“ kioske-. O įlaipinimo talonus ir bagažo etiketes reikia atsispausdinti. Telefonai to negali padaryti. Laikotarpis.
Oro linijų bendrovės vis dažniau taiko savitarnos{0}}technologijas (SST), siekdamos teikti racionalesnius paslaugų modelius. 2007 m. Tarptautinė oro transporto asociacija pradėjo greitųjų kelionių programą, kurios tikslas – padidinti oro uostų ir vežėjų veiklos efektyvumą. Ši iniciatyva apima patobulinimus keliuose kontaktiniuose taškuose, įskaitant keleivių registraciją-, bagažo apdorojimą, dokumentų autentifikavimą, rezervavimo valdymą, įlaipinimo procedūras ir pamesto bagažo paėmimą. Citata-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Čia yra modelis, kurį verta ištraukti. Fizinis buvimas yra ne-sutartis-naudotojai jau yra; to negalima padaryti nuo sofos. Procesas yra visiškai standartizuotas. Jokių nuosprendžių, jokių „leisk man pasitikrinti su savo vadovu“. Ir vartotojas jau žino, ko nori. Nenaršyti, netyrinėti-tik vykdyti.
Štai prieš{0}}pavyzdys, kuris apsunkina šią logiką: parodų vadovai. Anksčiau muziejai teikė pirmenybę kioskams-neribotam turinio gyliui – daug daugiau, nei tilpo bet kokia fizinė lenta. Tai atitinka visus tris kriterijus. Vartotojų yra, procesas paprastas, jie žino, į kokį meno kūrinį žiūri.
Tada atsirado QR kodai ir muziejinės programėlės. Dabar lankytojai nuskaito ir gauna viską į savo telefonus, kuriuos nešiojasi su savimi eidami. Kioskas pamestas.
Taigi yra ketvirtas elementas, kurį žmonės pamiršta: kioskas turi daryti tai, ko negali telefonas. Paprastai tai reiškia aparatūros-spausdinimą, nuskaitymą, kortelių skaitymą, fizinio daikto išdavimą. Jei visa sąveika tereikia bakstelėti ekraną, kad gautų informaciją, nėra jokios priežasties, kad kas nors nenaudotų savo telefono.
Kada muziejų kioskai vis dar laimi? Kai didelis ekranas yra patirtis. Didelės-raiškos meno detalių, kurių neįmanoma pamatyti telefone. Įtraukiantis vaizdo įrašas, kuris praranda poveikį esant 6 coliams. Interaktyvūs žaidimai su lietimu ir manipuliavimu. Vis dėlto grynam tekstui? Telefonas laimėjo.
„McDonald's“ dalykas
Greito maisto užsakymas-„McDonald's“ konkrečiai-atskleidžia kažką netikėto. Vienas regioninis QSR tinklas praleido tris mėnesius, bandydamas išsiaiškinti, kodėl jų kioskų išleidimas nepasiekė „McDonald's“ pranešimų. Tyrimas buvo gilus.
„McDonald's“ turi 40,{1}} tokių dalykų visame pasaulyje, o vidutinis bilietas po įdiegimo pabrango 15–30 %. Iš pradžių tai skamba kaip rinkodaros pūkas. Tada aiškėja psichologija.
Prie prekystalio jaučiamas subtilus spaudimas. Kažkas laukia. Gali susidaryti linija. Užsakymai įvyksta greitai, renkamasi saugiai, priedai nepridedami, nes pasakymas „iš tikrųjų, mesk ir pyragą“ jaučiasi nepatogiai, kai kažkas žiūri.
Kioskas visa tai pašalina. Naršymas vyksta. Atsižvelgiama į naujas prekes. "Ar norėtumėte pridėti kombinaciją?" gauna „taip“, niekam nesijausdamas teisiamas. Paaiškėjo, kad žmonės iš tikrųjų nori išleisti daugiau-, jiems tiesiog reikėjo pašalinti socialinį spaudimą.
Tai, ką ta regioninė grandinė suklydo, buvo vieta. Kioskai buvo šalia prekystalio, todėl klientai vis tiek jautėsi stebimi. „McDonald's“ juos įkelia į atskirą zoną. Tai skamba trivialiai. Taip nėra. Fizinės erdvės dizainas yra toks pat svarbus kaip programinė įranga. Meniu inžinerija taip pat-skaitiklio meniu negalima tiesiog skaitmeninti. Papildomo pardavimo raginimai, prekių užsakymas, numatytieji pasirinkimai – visa tai reikia permąstyti. Dauguma grandinių nenori to girdėti.
Tai apverčia įprastą mąstymą. Geriausi kioskų scenarijai yra ne tik ten, kur kioskai GALI veikti. Juose iš tikrųjų trukdo žmonių sąveika.
Tikri pinigai taip pat švaistomi
Prekybos centro savitarna{0}}kasi puikiai skamba iki faktinio naudojimo. Mažai daiktų, nieko neįprasto? Puiku, greitesnė už kasos eilutę. Tačiau gaminiai, kuriuos reikia sverti, alkoholis, kurį reikia patvirtinti asmens tapatybės dokumente, vienas nuskaitymo gedimas-dabar vis tiek kažkas stovi ir mojuoja palydovui. Ir yra nepatogi tiesa, kurios niekas nenori pripažinti: kasininkai yra skenavimo profesionalai. Jie greiti; jie žino, kur yra brūkšniniai kodai. Nuolatiniai klientai yra mėgėjai. 30 prekių krepšelyje žmogus tikriausiai yra greitesnis.
Savarankiška{0}}patikra veikia kaip priedas. Kai jis tampa pakaitalu, problemų daugėja.
Kai 1992 m. Jungtinėse Valstijose iš pradžių buvo pristatyta savitarnos kasa (SCO), ji buvo sutikta labai skeptiškai ir plačiai susirūpinta, kad gali patirti didelių nuostolių. Nors tyrimų rezultatai tebėra prieštaringi dėl jų poveikio mažėjimui, ypač klientų vagystėms, į vartotoją -orientuotos mokėjimo technologijos mažmeninėje prekyboje tampa vis labiau paplitusiomis savybėmis. Citata-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Bankų kioskai, skirti ne tik likučių tikrinimui ir ataskaitų spausdinimui, atsitrenkė į sieną, kuri nėra racionali, bet labai reali: kai tai susiję su pinigais, žmonės nori žmogaus. Jie nori, kad kas nors patvirtintų, kad perdavimas įvyko. Jie nori matyti, kaip kažkas linkčioja, kai juda dideli kiekiai. Mašinos puikiai tinka. Klientų pasitikėjimo nėra.
Grįžti į „Kas veikia“.
Registracija į ligoninę veikia taip pat, kaip ir oro uostų{0}}ilgos linijos, paprastos operacijos. Atsiradus registracijos kioskams, mokėjimo funkcijų pridėjimas beveik nieko nekainuoja. Tas pats spausdinant bandymo rezultatus, tikrinant eilės būseną ir panašioms funkcijoms. Vienas prietaisas tampa Šveicarijos armijos peiliu.
Viešbučiai? Labiausiai naudinga vėlyvam{0}}registravimuisi, kai darbuotojų nėra daug. Privatumas taip pat yra veiksnys-kai kurie svečiai nenori skelbti savo kambario kainos tiems, kurie yra už juos.
Įmonės lankytojų valdymas yra nepakankamai įvertintas. Užregistruokite pavadinimą, įmonę, nuskaitymo ID, nufotografuokite, atsispausdinkite ženklelį, praneškite šeimininkui. Viskas standartizuota, visiems reikalingi periferiniai įrenginiai. Ir tai patobulina registratūros darbuotojo darbą iš „duomenų įvedimo žmogaus“ į „iš tikrųjų sveikinimą ir pagalbą žmonėms“.
Vyriausybės paslaugos
Čia yra struktūrinė problema: aptarnavimo salės yra atviros, kai piliečiai dirba. Savaitgaliais nedirba. Būna pietų pertraukos. Numeriai nustoja priimti 16 val. Kioskai tai visiškai sulaužo. Įdėkite juos į bendruomenės centrus, bankų skyrius, prekybos centrus. Staiga „padaryti tai pakeliui namo“ tampa įmanoma.
Ir yra kažkas, apie ką retai kalbama: vyriausybės langai tampa emocinėmis išeitimis. Žmonės pasirodo nusivylę, ginčijasi dėl reikalavimų, nusileidžia į personalą. Perdegimas yra tikras. Kioskai sugeria standartizuotas užduotis. Žmogaus langai susidoroja su tikru sudėtingumu. Visi laimingesni.
Akivaizdu, kad netinkamos programos
Viskas, kas reikalauja emocinio intelekto, -konsultacijos, blogų naujienų teikimas, laidojimo paslaugos-akivaizdu, kad nėra. To nereikėtų aiškinti, bet pasiūlymai dėl „sielvarto pagalbos kioskų“ iš tikrųjų peržengė stalą, todėl, matyt, taip ir yra.
Labai suasmeninti sprendimai-draudimo planavimas, investavimo patarimai, teisinės konsultacijos-negali būti supaprastinti iki sprendimų medžių. Esmė ta, kad žmogaus sprendimas prisitaiko prie unikalių situacijų.
Sudėtingos formos{0}}pildymas yra kankinimas jutikliniame ekrane. Rašymo efektyvumas sumažėja iki trečdalio fizinės klaviatūros. Versti vartotojus į kioską įvesti teksto pastraipas yra priešiškas dizainas.
Gryna informacijos paieška-"kokiu laiku prekybos centras uždaromas?"-jau išspręsta. Žmonės jo ieško internete. Niekas neina į kioską paklausti.
Naujų scenarijų vertinimas
Tam nėra jokios formulės. Tai daugiau apie tai, ar situacijos DNR yra tokia pati kaip sėkmingų atvejų.
Pirmas dalykas, kurį reikia nustatyti: ar žmonės jau privalo kažkur būti? Jei tai būtų galima tvarkyti iš sofos, mūšis jau pralaimėtas. Laimi telefonai ir nešiojamieji kompiuteriai. Žmonėms, kuriems nereikia ten būti, įdiegiama aparatinė įranga, o tada niekas ja nenaudoja.
Tada lankstumo klausimas. „Tai priklauso“ arba „kartais daromos išimtys“-tai reiškia, kad žmogus kažkur lieka nepastebėtas. Gal 80% sutvarko kioskas, bet tie 20% visus nuvilia. Tiek darbuotojai, tiek vartotojai.
Ir tai kartojasi: ką veikia kioskas, kuriam reikia, kad jis būtų kioskas? „Informacijos rodymo didesniame ekrane“ neužtenka. Spausdintuvas, skaitytuvas, kortelių skaitytuvas, daiktas, kuris išduoda fizinį objektą{1}}to, ko telefonas tiesiogine prasme negali padaryti. Tai pateisina aparatūrą.
Visi trys elementai sutampa, projektai paprastai veikia. Vienas yra neaiškus, pagalvokite atidžiau. Dviejų trūksta, kyla klausimas, kodėl pokalbyje net kioskai.
Pats kioskas niekada nėra atsakymas. Tai vienas iš galimų atsakymo įgyvendinimo variantų. Tikrasis atsakymas yra išsiaiškinti, kokia problema bus išspręsta, kam ir kokiais apribojimais. Supraskite tai ir aparatinės įrangos klausimas beveik atsakys pats savaime.
